Pneumatici, parabrezza e sottoscocca sono coperti?
L’assicurazione del noleggio auto in Croazia parte dall’assicurazione standard stipulata per ogni auto, che tu noleggi a Spalato o in qualsiasi altro aeroporto. Le condizioni di noleggio per la Croazia elencano quattro parti dell’auto che l’assicurazione standard non copre: le ruote, il sottoscocca, il parabrezza e gli interni.
Nella ricerca, ogni auto elenca le sue opzioni di copertura, per esempio minima, base e completa, con il prezzo di ogni opzione non gratuita. Le condizioni descrivono solo la copertura standard, quindi non dicono cosa aggiunga un’opzione superiore né se copra qualcuna delle quattro parti escluse. Se per il tuo viaggio è importante, chiedi all’assistenza clienti prima di prenotare; l’indirizzo è nelle condizioni.
Il deposito, la carta richiesta e le opzioni di copertura sono stabiliti per ogni auto, e possono differire tra due offerte dello stesso modello nello stesso aeroporto. Per noleggi dal 5 ottobre al 19 ottobre 2026 erano disponibili 84 auto a Spalato, 79 a Zagabria, 79 a Dubrovnik, 48 a Zara e 35 a Pola, ciascuna con il proprio deposito e la propria carta richiesta.
Cosa devo fare in caso di incidente?
Informa subito il responsabile della società di noleggio e ottieni un rapporto della polizia. Le condizioni rendono obbligatorie entrambe le cose per qualsiasi evento assicurato, salvo accordi diversi con il responsabile. Senza di esse l’assicurazione stipulata sull’auto non è valida e tutta la responsabilità per il danno ricade su di te.
Il numero di telefono che hai indicato deve essere raggiungibile per tutta la durata del noleggio e alla vigilia del ritiro: le condizioni dicono che i reclami sulla qualità del servizio non vengono presi in considerazione se non è stato possibile contattare chi noleggia per telefono o tramite Viber, WhatsApp o Telegram. Chi ha un contratto di telefonia mobile dell’UE, del SEE, della Moldavia o dell’Ucraina paga in Croazia le tariffe nazionali per chiamate e SMS grazie alle regole UE sul roaming, quindi quel numero può essere semplicemente il tuo.
Quando l’assicurazione non vale
Oltre alle quattro parti escluse, due situazioni rendono non valida la copertura. La prima è la mancata comunicazione al responsabile della società di noleggio o la mancanza del rapporto della polizia, salvo accordi diversi con il responsabile. La seconda sono i danni intenzionali, compreso il vandalismo doloso, e i danni causati da negligenza. Le condizioni non definiscono meglio la negligenza.
A parte questo, le auto a noleggio possono circolare solo su strade pubbliche. Le condizioni indicano questa regola a sé e non la collegano all’assicurazione.
Come viene bloccato e restituito il deposito
La maggior parte delle società di noleggio prende il deposito bloccando un importo sulla tua carta invece di addebitarlo, e il blocco resta finché non restituisci l’auto. Secondo le norme UE la società deve informarti del blocco, e tu devi acconsentire al blocco e all’importo esatto. Quando restituisci l’auto e paghi il conto finale con la carta di credito, la banca deve sbloccare subito l’importo bloccato; questa regola riguarda il blocco sulla carta, e le condizioni di noleggio consentono comunque ad alcune società di trattenere il deposito più a lungo, come indicato più sotto.
Non per tutte le auto funziona così, e per alcune non è previsto alcun deposito: delle 79 auto disponibili per il noleggio a Zagabria nella stessa ricerca, 30 avevano un deposito pari a zero. Quando si accetta una carta di debito, la società blocca l’importo oppure ti chiede di versare il deposito con un bonifico su un conto indicato. La procedura di prenotazione e il voucher di noleggio indicano quale metodo si applica e quando il deposito viene restituito.
Alcune società trattengono il deposito fino a 30-45 giorni dalla restituzione. Se la società riceve una multa o una fattura per un pedaggio non pagato relativi al tuo periodo di noleggio, l’importo viene detratto dal deposito, più i costi amministrativi nel caso delle multe. Oggi i pedaggi sulle autostrade statali si pagano ai caselli con le sbarre, in contanti in euro, con carta o con un dispositivo ENC. La legge sulla riscossione dei pedaggi fissa al 1° marzo 2027 la piena applicazione di un sistema nazionale senza barriere che legge le targhe, e a settembre 2026 i portali erano ancora in fase di installazione.
Conta se pago il deposito con carta di credito o di debito?
Spesso sì, ma non sempre. Un noleggio può richiedere obbligatoriamente una carta di credito fisica, con caratteri in rilievo e intestata al conducente principale. Alcune società accettano invece una carta di debito, e in quel caso lo indicano durante la prenotazione e nel voucher; anche la carta di debito deve essere fisica, nominativa, con caratteri in rilievo e intestata al conducente principale. Una carta che esiste solo sul telefono, o una carta intestata a un passeggero, non rispetta questi requisiti.
La carta richiesta è indicata nella scheda di ogni auto prima del pagamento, e cambia da un’auto all’altra nello stesso punto di ritiro: a Spalato, 75 delle 84 auto nella stessa ricerca non richiedevano una carta di credito. Ovunque tu noleggi un’auto in Croazia, controlla nella scheda dell’auto che scegli quale carta richiede e porta proprio quella al ritiro: le condizioni chiedono di averla con te quando ritiri l’auto.
Le spese che l’assicurazione non copre
Carburante, parcheggio, multe e pedaggi autostradali sono a carico di chi noleggia, qualunque sia la copertura. Il carburante si restituisce allo stesso livello: riporta l’auto con il livello che aveva al ritiro, oppure paga la differenza secondo le tariffe della società di noleggio. Se alla riconsegna il livello è più alto, la differenza non viene rimborsata. Il supplemento di riconsegna dei noleggi di sola andata è un’altra cosa: è già compreso nel prezzo mostrato per l’auto.
Un’auto restituita così sporca da rendere difficile l’ispezione viene lavata a tue spese. Gli animali domestici di piccola taglia possono viaggiare se restano per tutto il tempo nel loro trasportino. Il periodo minimo di noleggio è di 24 ore, quindi un’auto tenuta dal lunedì mattina al martedì pomeriggio si paga come due giorni. Il noleggio si può prolungare previo accordo con il responsabile della società di noleggio.
Traghetti e viaggi fuori dalla Croazia
Entrambi vanno concordati prima del viaggio. La traversata in traghetto tra la terraferma e le isole è possibile solo previo accordo, preso per iscritto con l’assistenza clienti prima di finalizzare la prenotazione; l’indirizzo è nelle condizioni. L’uscita dalla Croazia si aggiunge durante la prenotazione come opzione per l’estero, a pagamento, e l’autorizzazione si organizza tramite la stessa assistenza clienti, con costi e condizioni che dipendono dalla società, dall’auto e dalla durata della permanenza all’estero.
Le condizioni non dicono cosa succede alla copertura se viaggi senza questo accordo, quindi organizzalo prima. Il traghetto per auto da Spalato a Stari Grad, sull’isola di Hvar, è la linea 635 di Jadrolinija, e per portare l’auto in traghetto su quella linea servono sia l’accordo sia un biglietto per il veicolo, che vale anche come prenotazione della corsa.
Confrontare la copertura di due auto
Per confrontare le auto tra cui stai scegliendo, apri le loro schede e leggi tre voci in ciascuna: il deposito, la carta richiesta e le opzioni di copertura con i relativi prezzi. Sono queste tre voci a decidere cosa devi avere con te al ritiro e quanto paghi se qualcosa va storto. Il prezzo giornaliero viene dopo. Alla data del 1° ottobre 2026, il prezzo giornaliero più basso indicato per una Volkswagen Polo risultava 27 € a Spalato e 27 € a Zagabria, e non è detto che la copertura di queste due offerte coincida.
Domande frequenti
Pneumatici, parabrezza e sottoscocca sono coperti?
Non con la copertura standard. Le condizioni di noleggio croate escludono dall’assicurazione standard le ruote, il sottoscocca, il parabrezza e gli interni.
Cosa devo fare in caso di incidente?
Informa subito il responsabile della società di noleggio e ottieni un rapporto della polizia. Entrambe le cose sono obbligatorie per qualsiasi evento assicurato, salvo accordi diversi con il responsabile; senza di esse l’assicurazione non è valida.
Conta se pago il deposito con carta di credito o di debito?
Spesso sì. Alcune auto richiedono una carta di credito fisica, con caratteri in rilievo e intestata al conducente principale; altre accettano una carta di debito, come indicato al momento della prenotazione. Con una carta di debito la società può bloccare il deposito o chiedere un bonifico.
Quanto è alto il deposito con e senza copertura aggiuntiva?
È stabilito per ogni auto e indicato nella sua scheda prima del pagamento. Alcune società lo trattengono fino a 30-45 giorni dalla restituzione, per coprire multe o pedaggi non pagati del periodo di noleggio.