Les pneus, les vitres et le dessous de la voiture sont-ils couverts ?
L’assurance d’une location de voiture en Croatie repose d’abord sur l’assurance standard propre à chaque voiture, que vous preniez votre voiture de location à Split ou dans un autre aéroport. Les conditions de location pour la Croatie citent quatre parties de la voiture que l’assurance standard ne couvre pas : les roues, les vitres, le bas de la voiture et l’intérieur.
Dans la recherche, chaque voiture indique ses options de couverture, par exemple minimale, de base ou complète, avec le prix de chaque option qui n’est pas gratuite. Les conditions ne décrivent que la couverture standard : elles ne disent ni ce qu’apporte une option supérieure, ni si elle couvre l’une des quatre parties exclues. Si ce point compte pour votre voyage, interrogez le service d’assistance avant de réserver ; l’adresse figure dans les conditions.
La caution, la carte exigée et les options de couverture sont fixées voiture par voiture, et elles peuvent différer entre deux offres du même modèle dans le même aéroport. Pour une location du 5 octobre au 19 octobre 2026, 84 voitures étaient proposées à Split, 79 à Zagreb, 79 à Dubrovnik, 48 à Zadar et 35 à Pula, chacune avec sa propre caution et ses propres conditions de carte bancaire.
Que faire en cas d’accident ?
Prévenez immédiatement le responsable de l’agence de location et obtenez un rapport de police sur l’accident. Les conditions exigent les deux en cas d’accident, sauf accord contraire avec le responsable. À défaut, l’assurance émise pour la voiture n’est pas valable et toute la responsabilité incombe au locataire.
Le numéro de téléphone indiqué à la réservation doit rester joignable pendant toute la location et la veille de la prise en charge : selon les conditions, les réclamations sur la qualité du service ne sont pas prises en compte s’il a été impossible de joindre le locataire par téléphone portable ou par Viber, WhatsApp ou Telegram. Les voyageurs titulaires d’un forfait mobile de l’UE, de l’EEE, de Moldavie ou d’Ukraine paient leurs appels et SMS en Croatie au tarif national, en vertu des règles européennes d’itinérance : ce numéro peut donc tout simplement être le vôtre.
Quand l’assurance ne s’applique pas
Au-delà des quatre parties exclues, deux situations rendent l’assurance non valable. La première : ne pas avoir prévenu le responsable de l’agence ou ne pas avoir de rapport de police, sauf accord contraire avec le responsable. La seconde : les dommages intentionnels, y compris le vandalisme volontaire, et les dommages causés par négligence. Les conditions ne précisent pas davantage ce qu’elles entendent par négligence.
Par ailleurs, les voitures de location ne sont autorisées à circuler que sur les routes publiques. Les conditions posent cette règle à part et ne la rattachent pas à l’assurance.
Comment la caution est bloquée puis restituée
La plupart des loueurs prennent la caution en bloquant un montant sur votre carte plutôt qu’en le débitant, et ce blocage reste en place jusqu’à la restitution de la voiture. Selon les règles de l’UE, l’agence doit vous informer de ce blocage, et vous devez l’accepter, ainsi que son montant exact. Lorsque vous rendez la voiture et réglez la facture finale par carte de crédit, la banque doit libérer immédiatement le montant bloqué ; cette règle vise le blocage sur la carte, et les conditions de location permettent tout de même à certaines agences de retenir la caution plus longtemps, comme expliqué ci-dessous.
Ce n’est pas le cas de toutes les voitures, et certaines ne sont soumises à aucune caution : sur les 79 voitures proposées pour une location à Zagreb dans la même recherche, 30 étaient proposées sans caution. Lorsqu’une carte de débit est acceptée, soit l’agence bloque un montant, soit elle vous demande de virer la caution sur un compte désigné. La réservation et votre bon de location indiquent la méthode appliquée et les délais de restitution de la caution.
Certaines agences retiennent la caution 30 à 45 jours après la restitution de la voiture. Si l’agence reçoit une amende ou une facture pour un péage impayé datant de votre location, le montant est déduit de la caution, avec des frais administratifs pour les amendes. Sur les autoroutes nationales, les péages se paient aujourd’hui à des gares de péage à barrières, en espèces en euros, par carte ou avec un badge ENC. La loi sur la perception des péages fixe au 1er mars 2027 l’application intégrale, dans tout le pays, d’un péage en flux libre qui lit les plaques d’immatriculation, et en septembre 2026, les portiques étaient encore en cours d’installation.
Carte de crédit ou de débit pour la caution : cela change-t-il quelque chose ?
Souvent, mais pas toujours. Une location peut exiger une carte de crédit physique, nominative et embossée, au nom du conducteur principal. Certaines agences acceptent à la place une carte de débit, et dans ce cas, c’est indiqué lors de la réservation et dans le bon de location ; la carte de débit doit elle aussi être physique, nominative, embossée et au nom du conducteur principal. Une carte qui n’existe que sur un téléphone, ou une carte au nom d’un passager, ne répond pas à ces termes.
Les cartes acceptées figurent sur la fiche de chaque voiture avant le paiement, et elles diffèrent d’une voiture à l’autre pour un même point de prise en charge : à Split, 75 des 84 voitures de la même recherche n’exigeaient pas de carte de crédit. Où que vous louiez une voiture en Croatie, vérifiez sur la fiche de la voiture choisie quelle carte elle exige et apportez exactement cette carte à la prise en charge : les conditions vous demandent de l’avoir sur vous au moment de récupérer la voiture.
Les frais que l’assurance ne couvre pas
Le carburant, le stationnement, les amendes et les péages d’autoroute sont à la charge du locataire, quelle que soit la couverture. Pour le carburant, c’est le même niveau au retour qu’au départ : rendez la voiture avec le niveau qu’elle avait à la prise en charge, ou payez la différence selon les tarifs du loueur. Si le niveau est supérieur au retour, la différence n’est pas remboursée. Les frais d’abandon des locations en aller simple sont un cas à part : ils sont déjà compris dans le prix affiché pour la voiture.
Une voiture rendue si sale qu’elle rend l’inspection difficile est lavée à vos frais. Les petits animaux de compagnie peuvent voyager, à condition de rester en permanence dans leur caisse de transport. La durée minimale de location est de 24 heures, et une journée entamée est facturée en entier : une voiture louée le lundi à 9 heures et rendue le mardi à 10 heures est facturée deux jours. Une prolongation de la location n’est possible qu’après accord préalable avec le responsable de l’agence de location.
Ferries et voyages hors de Croatie
Les deux doivent être organisés avant le départ. Une traversée en ferry entre le continent et les îles n’est possible qu’après accord préalable, obtenu par écrit auprès du service d’assistance à la clientèle avant de finaliser la réservation ; l’adresse figure dans les conditions. Un voyage hors de Croatie s’ajoute pendant la réservation sous forme d’option transfrontalière, payante, et l’autorisation s’organise auprès du même service, les conditions et le coût variant selon l’agence, la voiture et le nombre de jours passés dans l’autre pays.
Les conditions ne disent pas ce qu’il advient de la couverture si vous voyagez sans cet accord : obtenez-le d’abord. Le ferry pour voitures de Split à Stari Grad, sur l’île de Hvar, est la ligne 635 de Jadrolinija, et embarquer la voiture sur le ferry sur cette ligne demande à la fois cet accord et un billet véhicule, qui vaut aussi réservation de la traversée.
Comparer la couverture de deux voitures
Pour comparer les voitures entre lesquelles vous hésitez, ouvrez les deux fiches et lisez trois lignes sur chacune : la caution, la carte exigée et les options de couverture avec leur prix. Ce sont elles qui déterminent ce qu’il vous faut à la prise en charge et ce que vous payez en cas de problème. Le prix journalier ne vient qu’ensuite. Le 1er octobre 2026, le tarif journalier le plus bas affiché pour une Volkswagen Polo était de 27 € à Split et de 27 € à Zagreb, et la couverture de ces deux offres n’était pas forcément la même.
Questions fréquentes
Les pneus, les vitres et le dessous de la voiture sont-ils couverts ?
Pas par la couverture standard. Les conditions de location en Croatie excluent de l’assurance standard les roues, les vitres, le bas de la voiture et l’intérieur.
Que faire en cas d’accident ?
Prévenez immédiatement le responsable de l’agence de location et obtenez un rapport de police. Les deux sont exigés en cas d’accident, sauf accord contraire avec le responsable ; à défaut, l’assurance n’est pas valable.
Carte de crédit ou de débit pour la caution : cela change-t-il quelque chose ?
Souvent. Certaines voitures exigent une carte de crédit physique, nominative et embossée, au nom du conducteur principal ; d’autres acceptent une carte de débit, ce qui est indiqué à la réservation. Avec une carte de débit, l’agence peut bloquer la caution ou demander un virement.
Quel est le montant de la caution, avec ou sans couverture supplémentaire ?
Il est fixé voiture par voiture et affiché sur la fiche de la voiture avant le paiement. Certaines agences retiennent la caution 30 à 45 jours après la restitution, pour couvrir les amendes ou les péages non réglés de la location.